TROCA DE DEVOLUÇÃO

 

A POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ABAIXO CONSTITUI PARTE INTEGRANTE DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. 

1. IDENTIFICAÇÃO

ESTE SITE É DE PROPRIEDADE, MANTIDO, E OPERADO POR UTILIZZY.

 

2. CONTATO – CENTRA DE ATENDIMENTO UTILIZZY 

CASO O USUÁRIO NECESSITE DE QUALQUER INFORMAÇÃO, ESCLARECIMENTO OU ATENDIMENTO COM RELAÇÃO A ESTA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS, A UTILIZZY DISPONIBILIZA A CENTRA DE ATENDIMENTO PARA RECEBER TODAS AS COMUNICAÇÕES QUE O USUÁRIO DESEJAR FAZER. A CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY OPERA POR MEIOS DO EMAIL: (I)CONTATO@UTILIZZY.COM

 

3. MODALIDADES

EM ATENDIMENTO À LEGISLAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR, A UTILIZZY DISPONIBILIZA 2 (DUAS) MODALIDADES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

(I) POR ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR; E 

(II) POR DEFEITO DO PRODUTO (VÍCIO).

 

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE (NO PRAZO LEGAL)

CASO SE ARREPENDA DE UMA COMPRA REALIZADA NO SITE, O CLIENTE PODERÁ INFORMAR À UTILIZZY POR MEIO DO CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY E REQUERER A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E O CANCELAMENTO DA COMPRA. O CLIENTE TERÁ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, PARA INFORMAR SEU ARREPENDIMENTO. SE ESTE PRAZO TERMINAR EM UM SÁBADO, DOMINGO OU FERIADO, O CLIENTE PODERÁ EXERCER O SEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO ATÉ O PRIMEIRO DIA ÚTIL SUBSEQUENTE. O EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO SERÁ PROCESSADO DA SEGUINTE FORMA:

 

4.1. CONTATO COM O CATP. PARA EXERCER SEU DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO, O CLIENTE DEVERÁ CONTATAR O CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY A FIM DE SOLICITAR O CANCELAMENTO DA COMPRA. É IMPORTANTE QUE O CLIENTE INFORME NESTE CONTATO O NÚMERO DO PEDIDO E O NOME COMPLETO DO PRODUTO, ALÉM DE CONFIRMAR SEUS DADOS PESSOAIS.

 

4.2. ENVIO DO PRODUTO A UTILIZZY. PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO A UTILIZZY , O CLIENTE DEVERÁ ENVIÁ-LO À UTILIZZY POR CORREIO. NESTE CASO, O CLIENTE DEVERÁ ARCAR COM OS CUSTOS DE REENVIO PELOS CORREIOS.

 

4.3. CONDIÇÕES DO PRODUTO. AO RECEBER O PRODUTO, A UTILIZZY VERIFICARÁ SE O MESMO ESTÁ EM CONDIÇÕES ADEQUADAS, OU SEJA, SE: 

(I) ESTÁ EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL, COM TODOS OS MANUAIS, CERTIFICADOS DE GARANTIA, PARTES E ACESSÓRIOS; E 

(II) ESTÁ SEM INDÍCIOS DE TESTES, PROVAS OU USO.

4.4. NEGATIVA DO ARREPENDIMENTO. CASO O PRODUTO NÃO ESTEJA EM CONDIÇÕES ADEQUADAS CONFORME DESCRITO ACIMA, A UTILIZZY NOTIFICARÁ O CLIENTE PARA INFORMAR QUE O DIREITO AO ARREPENDIMENTO NÃO PODERÁ SER EXERCIDO, DEVENDO O CLIENTE RETIRAR O PRODUTO EM QUESTÃO OU ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE PARA NOVA ENTREGA DO PRODUTO.

4.5. DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS. CASO O PRODUTO ESTEJA EM CONDIÇÕES ADEQUADAS, A UTILIZZY NOTIFICARÁ O CLIENTE INFORMANDO QUE ACEITOU O PRODUTO DEVOLVIDO E PROVIDENCIARÁ A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS PELO CLIENTE PARA A AQUISIÇÃO DO PRODUTO, INCLUINDO O PREÇO E OS CUSTOS COM O FRETE. SE O ARREPENDIMENTO OCORRER COM RELAÇÃO A APENAS UM DOS ITENS ADQUIRIDOS OU ALGUNS PRODUTOS CONSTANTES DE UM PEDIDO, A DEVOLUÇÃO DOS CUSTOS DE FRETE SERÁ PROPORCIONAL. A DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTOS FEITOS POR CARTÃO DE CRÉDITO SERÁ REALIZADA POR MEIO DE ESTORNO DO LANÇAMENTO, A SER SOLICITADO PELA UTILIZZY À ADMINISTRADORA DO CARTÃO UTILIZADO EM, NO MÁXIMO, 72 (SETENTA E DUAS) HORAS APÓS A ACEITAÇÃO E VALIDAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO.O PRAZO DE EFETIVAÇÃO DO ESTORNO É DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRADORA DO CARTÃO E SERÁ REALIZADA DE ACORDO COM AS REGRAS E CONDIÇÕES DESSA EMPRESA.

 

5. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ SETE DIAS)

SE O PRODUTO ADQUIRIDO NO SITE APRESENTAR ALGUM DEFEITO OU AVARIA, O CLIENTE PODERÁ SOLICITAR A SUA DEVOLUÇÃO OU TROCA POR MEIO DO CATP CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY O CLIENTE TERÁ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, PARA INFORMAR A EXISTÊNCIA DO DEFEITO E REQUERER A TROCA OU A DEVOLUÇÃO. SE ESTE PRAZO TERMINAR EM UM SÁBADO, DOMINGO OU FERIADO, O CLIENTE PODERÁ REPORTAR A EXISTÊNCIA DO DEFEITO ATÉ O PRIMEIRO DIA ÚTIL SUBSEQUENTE. A ANÁLISE DO PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO SERÁ PROCESSADA DA SEGUINTE FORMA

 

5.1. CONTATO COM O CATP. O CLIENTE DEVERÁ CONTATAR A CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY  A FIM DE INFORMAR A EXISTÊNCIA DO DEFEITO. É IMPORTANTE QUE O CLIENTE INFORME NESTE CONTATO O NÚMERO DA NOTA FISCAL, O NOME COMPLETO DO PRODUTO E O DEFEITO APRESENTADO, ALÉM DE CONFIRMAR SEUS DADOS PESSOAIS.

 

5.2. ENVIO DO PRODUTO A UTILIZZY. PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO A UTILIZZY, O CLIENTE DEVERÁ ENVIÁ-LO A UTILIZZY POR CORREIO. NESTE CASO, BASTARÁ SOLICITAR A CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY UM CÓDIGO DE POSTAGEM E COMUNICÁ-LO AOS CORREIOS NO ATO DO ENVIO.

 

5.3. CONDIÇÕES DO PRODUTO. AO RECEBER O PRODUTO, A UTILIZZY VERIFICARÁ AS SUAS CONDIÇÕES, SENDO QUE:

(I) O PRODUTO DEVERÁ ESTAR EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL, COM TODOS OS MANUAIS, CERTIFICADOS DE GARANTIA, PARTES E ACESSÓRIOS; 

(II) O DEFEITO APRESENTADO DEVERÁ CORRESPONDER À DESCRIÇÃO FEITA PELO CLIENTE; E 

(III) O PRODUTO NÃO DEVE TER SINAIS DE MAU USO PELO CLIENTE.

 

5.4. NEGATIVA DA TROCA OU DEVOLUÇÃO. SE O PRODUTO NÃO PREENCHER AS CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO, A UTILIZZY NOTIFICARÁ O CONSUMIDOR PARA RETIRAR O PRODUTO EM QUESTÃO OU PARA ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE PARA NOVA ENTREGA DO PRODUTO.

 

5.5. ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO. CASO O PRODUTO ESTEJA EM CONDIÇÕES ADEQUADAS, A UTILIZZY NOTIFICARÁ O CLIENTE A ACEITAÇÃO E VALIDAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO E PERMITIRÁ QUE O CLIENTE OPTE PELO:

(I) ENVIO DE PRODUTO IDÊNTICO, DE MESMA MARCA, LINHA, MODELO E VERSÃO, SEM QUALQUER CUSTO ADICIONAL. HAVENDO INDISPONIBILIDADE DO PRODUTO A SER TROCADO, O CLIENTE PODERÁ OPTAR PELA TROCA IMEDIATA POR QUALQUER PRODUTO DISPONÍVEL NA UTILIZZY, COM COMPENSAÇÃO DO CLIENTE EM CASO DE DIFERENÇA NO PREÇO; 

(II) PELA DEVOLUÇÃO DO VALOR DO PRODUTO, NOS TERMOS DO ITEM 4.5 ACIMA.

 

6. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (APÓS MAIS DE SETE DIAS)

APÓS O PRAZO DE 7 (SETE) DIAS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO DIRETAMENTE PELA UTLIZZY, O CLIENTE DEVERÁ SE VALER DA GARANTIA FORNECIDA PELO FABRICANTE, NOS TERMOS DO CERTIFICADO DE GARANTIA QUE ACOMPANHA O PRODUTO E COM SUPORTE NA NOTA FISCAL ORIGINAL. DE QUALQUER FORMA, CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY AUXILIARÁ O CLIENTE NA LOCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOS FABRICANTES.